源匯區(qū):小網(wǎng)格織就民生幸福網(wǎng)

國慶假期前,源匯區(qū)順河街街道建西社區(qū)的邢女士與陳女士在和解書上簽了字,兩人冰釋前嫌。
“我在巡查時,了解到兩家因圍墻位置鬧了矛盾,遂上報社區(qū)。在社區(qū)工作人員、民警和物業(yè)工作人員的調(diào)解下,雙方矛盾得以化解?!?月30日,建西社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員石曉東說。
源匯區(qū)是老城區(qū)和商貿(mào)核心區(qū),人流、物流交織,基層治理堵點、難點多。如何變被動響應(yīng)為主動發(fā)現(xiàn),把群眾的訴求及時收集起來,是基層治理的一道必答題。
近年來,源匯區(qū)從織密網(wǎng)格體系入手,在城鄉(xiāng)以住宅小區(qū)、樓院、村民小組等為單元設(shè)置居民網(wǎng)格535個,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈市場、車站廣場等重點區(qū)域設(shè)置專屬網(wǎng)格234個,并建立健全網(wǎng)格黨組織。
在此基礎(chǔ)上,源匯區(qū)全面推行“一長+多專+N兼”的服務(wù)模式,配備社區(qū)工作者322名,吸納2700余名在職黨員、“五老”人員等進網(wǎng)入格,擔任網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員。為提升主動發(fā)現(xiàn)問題的能力,還吸納430余名外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體擔任兼職網(wǎng)格員,變身“移動探頭”,對發(fā)現(xiàn)的諸如井蓋缺失、墻體脫落等問題,通過微信小程序隨手拍“一鍵上報”,實現(xiàn)服務(wù)與治理雙向奔赴。
針對群眾反映的突出問題,源匯區(qū)通過建立事件分派機制,落實三級過濾處置,即簡單問題由社區(qū)現(xiàn)場處理、復(fù)雜問題由街道調(diào)度下沉力量或向責(zé)任單位派單處理、疑難問題由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心協(xié)調(diào)處理,推動問題一站式聯(lián)合處置。
“以前社區(qū)工作存在單打獨斗的情況,現(xiàn)在有了指揮中心協(xié)調(diào)和專業(yè)部門硬核支持,解決問題的效率大大提升?!苯ㄎ魃鐓^(qū)黨委書記王思寧表示。
作為實現(xiàn)網(wǎng)格精細化管理的有效手段,該區(qū)推行“民呼我應(yīng)”工作機制,構(gòu)建集問題接發(fā)、處理、督導(dǎo)、反饋于一體的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)運行機制,累計解決基層難題1.2萬余個。
高效能治理離不開數(shù)智賦能。源匯區(qū)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心的基礎(chǔ)上,合并原有的“12345”“96771”等便民服務(wù)熱線,成立區(qū)智慧城市運行中心,打造基層治理大數(shù)據(jù)信息庫,開發(fā)“源小智”微信小程序,設(shè)置小區(qū)曝光臺,實現(xiàn)“一屏一端”全掌握,還整合城管、環(huán)衛(wèi)等8個部門力量集中入駐辦公,優(yōu)化工單運轉(zhuǎn)流程,實現(xiàn)問題快訴快辦。
“我們將持續(xù)聚焦‘兩高四著力’,致力在推動高效能治理上探索新模式,積極總結(jié)出更多‘源匯經(jīng)驗’,推動基層治理向社會化、法治化、智能化、專業(yè)化加速轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)基層治理更精準、更高效,讓群眾的獲得感、幸福感更強。”源匯區(qū)委書記王奇山說。
通訊員 王會鋒 董 燕
校對 謝明芮
統(tǒng)籌 周鶴琦
審核 譚藝君