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“我在巡查時，了解到兩家因圍墻位置鬧了矛盾，遂上報社區(qū)。在社區(qū)工作人員、民警和物業(yè)工作人員的調(diào)解下，雙方矛盾得以化解?！?月30日，建西社區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員石曉東說。

源匯區(qū)是老城區(qū)和商貿(mào)核心區(qū)，人流、物流交織，基層治理堵點、難點多。如何變被動響應(yīng)為主動發(fā)現(xiàn)，把群眾的訴求及時收集起來，是基層治理的一道必答題。

近年來，源匯區(qū)從織密網(wǎng)格體系入手，在城鄉(xiāng)以住宅小區(qū)、樓院、村民小組等為單元設(shè)置居民網(wǎng)格535個，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈市場、車站廣場等重點區(qū)域設(shè)置專屬網(wǎng)格234個，并建立健全網(wǎng)格黨組織。

在此基礎(chǔ)上，源匯區(qū)全面推行“一長+多專+N兼”的服務(wù)模式，配備社區(qū)工作者322名，吸納2700余名在職黨員、“五老”人員等進網(wǎng)入格，擔任網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員。為提升主動發(fā)現(xiàn)問題的能力，還吸納430余名外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體擔任兼職網(wǎng)格員，變身“移動探頭”，對發(fā)現(xiàn)的諸如井蓋缺失、墻體脫落等問題，通過微信小程序隨手拍“一鍵上報”，實現(xiàn)服務(wù)與治理雙向奔赴。

針對群眾反映的突出問題，源匯區(qū)通過建立事件分派機制，落實三級過濾處置，即簡單問題由社區(qū)現(xiàn)場處理、復(fù)雜問題由街道調(diào)度下沉力量或向責(zé)任單位派單處理、疑難問題由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心協(xié)調(diào)處理，推動問題一站式聯(lián)合處置。

“以前社區(qū)工作存在單打獨斗的情況，現(xiàn)在有了指揮中心協(xié)調(diào)和專業(yè)部門硬核支持，解決問題的效率大大提升?！苯ㄎ魃鐓^(qū)黨委書記王思寧表示。

作為實現(xiàn)網(wǎng)格精細化管理的有效手段，該區(qū)推行“民呼我應(yīng)”工作機制，構(gòu)建集問題接發(fā)、處理、督導(dǎo)、反饋于一體的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)運行機制，累計解決基層難題1.2萬余個。

高效能治理離不開數(shù)智賦能。源匯區(qū)在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮中心的基礎(chǔ)上，合并原有的“12345”“96771”等便民服務(wù)熱線，成立區(qū)智慧城市運行中心，打造基層治理大數(shù)據(jù)信息庫，開發(fā)“源小智”微信小程序，設(shè)置小區(qū)曝光臺，實現(xiàn)“一屏一端”全掌握，還整合城管、環(huán)衛(wèi)等8個部門力量集中入駐辦公，優(yōu)化工單運轉(zhuǎn)流程，實現(xiàn)問題快訴快辦。

“我們將持續(xù)聚焦‘兩高四著力’，致力在推動高效能治理上探索新模式，積極總結(jié)出更多‘源匯經(jīng)驗’，推動基層治理向社會化、法治化、智能化、專業(yè)化加速轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)基層治理更精準、更高效，讓群眾的獲得感、幸福感更強。”源匯區(qū)委書記王奇山說。

通訊員 王會鋒 董 燕

校對 謝明芮

統(tǒng)籌 周鶴琦

審核 譚藝君